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Resi, rimborsi e richieste di indennizzo decisi in base alla policy
Ogni reso o richiesta di indennizzo è un piccolo albero decisionale: idoneo o no, quali prove, chi approva. Ovenbird percorre l'albero definito dalla tua policy, caso per caso.
Legge i documenti che hai già. Non scrive a nessun cliente. Basta un pomeriggio per configurarlo.
Ti suona familiare?
- Decisioni che cambiano da operatore a operatoreIdoneità valutata a memoria, non in base alla regola.
- Prove richieste troppo tardiFoto e scansioni sollecitate dopo l'approvazione.
- Richieste di recupero dimenticateI reclami a vettori e fornitori mancano le loro scadenze.
Dove si applica
- Retail ed e-commerceResi e rimborsi: finestre temporali, regole sulle condizioni, controlli antifrode, quando un rimborso richiede una seconda approvazione.
- LogisticaRichieste di indennizzo ai corrieri per danni e smarrimenti: prove richieste, scadenze di presentazione, il credito al cliente nel frattempo.
- Servizi finanziariChargeback ed eccezioni di pagamento: pacchetti di prove, scadenze di risposta, limiti di svalutazione.
- ManifatturaRichieste in garanzia e merce resa: passaggi di ispezione, registri di non conformità, recupero dai fornitori.
- Servizi professionaliNote spese e richieste di compensi: limiti della policy, ricevute richieste, approvatore in base all'importo.
Cosa cambia
- Idoneità in base alla regolaFinestra, condizione, categoria e importo verificati rispetto alla policy, chiedendo il dato mancante invece di darlo per scontato.
- Prove prima dell'approvazioneFoto, scansioni, ricevute: ciò che la policy richiede a questo passaggio, richiesto a questo passaggio.
- Approvatore in base all'importoChi deve dare l'approvazione per questo valore, ricavato dal documento, come prossimo passo.
- Recupero da vettori e fornitori non dimenticatoIl reclamo verso il vettore o il fornitore aperto all'interno dello stesso processo, con la sua scadenza.
- Scostamenti dalla policy visibiliLe eccezioni che gli operatori fanno ripetutamente diventano proposte di modifica della policy, con i casi che le motivano.
Come funziona
- 1
Point it at the documents you have
Confluence, Google Docs, Notion or a web page. No rewriting; Ovenbird reads the live version and shows which one it followed.
- 2
People ask on the work in front of them
In Slack, on the web or from the record: the one next step, the fact it depends on asked first, the paragraph quoted.
- 3
Corrections and training come from the same page
Every "this is wrong" becomes a proposed edit. Every procedure becomes a short course with refreshers and records.
Pensato per
- Responsabile del Customer ServiceDecisioni dentro la policy, tempi di gestione ridotti.
- FinanzaRimborsi e reclami entro i limiti di autorità, documentati.
- Responsabili dei reclamiRecupero presentato in tempo, con le prove.
Cosa misura un pilota
- Decisioni nel rispetto della policyQuota di rimborsi e reclami in linea con la regola scritta su idoneità e approvazione.
- Richieste di recupero presentate in tempoReclami a vettori e fornitori aperti entro le scadenze.
- Tempo di gestioneMinuti per caso, dal primo contatto alla decisione.
Concordati prima del pilota. Riportati dopo 90 giorni, prima e dopo.
Le domande di chi deve decidere l'acquisto
Ovenbird emette il rimborso?
No. Indica all'operatore se la policy lo consente, quali prove servono e chi approva. La transazione resta nel tuo sistema.
E i controlli antifrode?
Se la policy li definisce (resi ripetuti, soglie di valore, indirizzi non corrispondenti), compaiono come passi e domande prima dell'approvazione.
Guardalo su uno dei tuoi documenti
Incolla il link a una procedura. Il prossimo passo e il corso esistono nello stesso minuto.