Soluzione · Amministrazione sanitaria
Segnalazioni, autorizzazioni e reclami secondo la procedura, nei tempi che la procedura stabilisce
Un'impegnativa resta ferma perché manca un campo. Un'autorizzazione preventiva viene inviata due volte. Un reclamo riceve conferma in ritardo. Le procedure sono scritte; l'accettazione è oberata di lavoro. Ovenbird indica all'addetto amministrativo il prossimo passo per il caso di questo paziente e tiene il conto della scadenza.
Legge i documenti che hai già. Non scrive a nessun cliente. Basta un pomeriggio per configurarlo.
Ti suona familiare?
- Pratiche ferme per un campo mancanteNessuno sa quale finché non arriva il rifiuto.
- Scadenze contate a manoTermini di conferma e di risposta saltati allo sportello più carico.
- Il turnover del personale azzera le conoscenzeLa procedura viene reimparata da ogni nuovo addetto.
Le procedure che hai già
- Gestione delle impegnativeChe cosa serve a un'impegnativa completa, dove va, quando viene restituita al mittente.
- Autorizzazione preventivaQuale pagatore richiede cosa, scadenze, cosa allegare, chi fa l'escalation.
- Eccezioni di pianificazioneCancellazioni, mancate presentazioni, slot urgenti: la regola per questo caso.
- Reclami e feedbackScadenze di conferma di ricezione, chi indaga, cosa deve contenere la risposta.
Cosa cambia
- ImpegnativeOggiLe impegnative incomplete rimbalzano per settimane.Con OvenbirdCiò che serve a un'impegnativa completa per questa clinica, richiesto al mittente fin dal primo passo.
- Autorizzazione preventivaOggiLe regole dei pagatori vivono nella testa delle persone.Con OvenbirdQuale pagatore richiede cosa, la scadenza, cosa allegare: la procedura citata.
- Eccezioni di pianificazioneOggiCancellazioni e slot urgenti vengono gestiti per abitudine.Con OvenbirdLa regola per questo caso, applicata allo stesso modo da ogni coordinatore.
- ReclamiOggiLe scadenze di risposta vengono perse.Con OvenbirdDate di conferma, chi indaga, cosa deve contenere la risposta.
- In tutti e quattro i casiPersonale amministrativo formato sulle procedure, non sul campo; i coordinatori vedono le scadenze come passi; procedure corrette direttamente dallo sportello. Non è un supporto alle decisioni cliniche: Ovenbird non dà mai consigli sulle cure.
Come funziona
- 1
Point it at the documents you have
Confluence, Google Docs, Notion or a web page. No rewriting; Ovenbird reads the live version and shows which one it followed.
- 2
People ask on the work in front of them
In Slack, on the web or from the record: the one next step, the fact it depends on asked first, the paragraph quoted.
- 3
Corrections and training come from the same page
Every "this is wrong" becomes a proposed edit. Every procedure becomes a short course with refreshers and records.
Pensato per
- Responsabile dello studio o delle operazioniPratiche gestite secondo procedura, meno reinvii.
- Responsabile dell'esperienza del pazienteReclami confermati e risolti entro i termini.
- Supervisori dell'accettazioneI nuovi addetti gestiscono le autorizzazioni da soli in pochi giorni.
Cosa misura un pilota
- Impegnative restituiteImpegnative incomplete rimandate indietro.
- Scadenze di autorizzazione perseRichieste presentate in ritardo.
- Tempi di risposta ai reclamiGiorni per una risposta conforme.
Concordati prima del pilota. Riportati dopo 90 giorni, prima e dopo.
Le domande di chi deve decidere l'acquisto
I dati dei pazienti escono dai nostri sistemi?
Per ogni richiesta viene elaborato solo il contesto del caso necessario al passo; nulla viene usato per l'addestramento e gli spazi di lavoro sono isolati. Vedi il DPA.
Parla con i pazienti?
No. Dice al personale che cosa la procedura richiede che un contatto includa; il personale lo scrive.
Le nostre procedure cambiano spesso.
Ogni risposta mostra la versione che ha seguito, e chi è stato formato su una versione precedente viene informato di cosa è cambiato.
Guardalo su uno dei tuoi documenti
Incolla il link a una procedura. Il prossimo passo e il corso esistono nello stesso minuto.