Lösung · Verwaltung im Gesundheitswesen
Überweisungen, Genehmigungen und Beschwerden nach Verfahren, in der Frist, die das Verfahren vorgibt
Eine Überweisung wartet, weil ein Feld fehlt. Ein Antrag auf Vorabgenehmigung wird zweimal neu eingereicht. Eine Beschwerde wird zu spät bestätigt. Die Verfahren sind geschrieben; die Anmeldung ist ausgelastet. Ovenbird gibt der Verwaltungskraft den nächsten Schritt für den Fall dieses Patienten und zählt die Frist mit.
Liest die Dokumente, die Sie bereits haben. Schreibt an keine Kunden. Ein Nachmittag für die Einrichtung.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Fälle warten auf ein fehlendes FeldNiemand weiß, auf welches, bis die Ablehnung zurückkommt.
- Fristen von Hand gezähltBestätigungs- und Antwortfristen werden an der ausgelastetsten Anmeldung verpasst.
- Personalwechsel setzt das Wissen zurückJede neue Verwaltungskraft lernt das Verfahren von vorn.
Die Verfahren, die Sie bereits haben
- Bearbeitung von ÜberweisungenWas eine vollständige Überweisung braucht, wohin sie geht, wann sie an den Absender zurückgeht.
- VorabgenehmigungWelcher Kostenträger was verlangt, Fristen, was beizufügen ist, wer eskaliert.
- TerminausnahmenAbsagen, nicht wahrgenommene Termine, dringende Termine: die Regel für diesen Fall.
- Beschwerden und FeedbackFristen für die Eingangsbestätigung, wer untersucht, was die Antwort enthalten muss.
Was sich ändert
- ÜberweisungenHeuteUnvollständige Überweisungen kommen wochenlang zurück.Mit OvenbirdWas eine vollständige Überweisung für diese Praxis braucht, wird gleich im ersten Schritt beim Überweiser angefordert.
- VorabgenehmigungHeuteDie Regeln der Kostenträger stecken in den Köpfen.Mit OvenbirdWelcher Kostenträger was verlangt, die Frist, was beizulegen ist — das Verfahren wörtlich zitiert.
- TerminausnahmenHeuteAbsagen und dringende Termine werden nach Gewohnheit gehandhabt.Mit OvenbirdDie Regel für diesen Fall, von jeder Koordinatorin und jedem Koordinator gleich angewendet.
- BeschwerdenHeuteAntwortfristen werden verpasst.Mit OvenbirdBestätigungsdaten, wer untersucht, was die Antwort enthalten muss.
- Bei allen vierenVerwaltungspersonal wird anhand der Verfahren eingearbeitet, nicht nebenbei im Betrieb; Koordinatoren sehen Fristen als Schritte; Verfahren werden direkt von der Anmeldung aus korrigiert. Keine klinische Entscheidungsunterstützung: Ovenbird gibt nie Empfehlungen zur Behandlung.
So funktioniert es
- 1
Point it at the documents you have
Confluence, Google Docs, Notion or a web page. No rewriting; Ovenbird reads the live version and shows which one it followed.
- 2
People ask on the work in front of them
In Slack, on the web or from the record: the one next step, the fact it depends on asked first, the paragraph quoted.
- 3
Corrections and training come from the same page
Every "this is wrong" becomes a proposed edit. Every procedure becomes a short course with refreshers and records.
Gemacht für
- Praxis- oder BetriebsleitungFälle laufen nach Verfahren, weniger erneute Einreichungen.
- Leitung PatientenerfahrungBeschwerden werden innerhalb der Fristen bestätigt und gelöst.
- Leitungen der AnmeldungNeue Mitarbeitende bearbeiten Genehmigungen schon nach Tagen allein.
Was ein Pilot misst
- Zurückgesendete ÜberweisungenUnvollständige Überweisungen, die zurückkamen.
- Verpasste GenehmigungsfristenZu spät eingereichte Anträge.
- Antwortzeiten bei BeschwerdenTage bis zu einer konformen Antwort.
Vor dem Pilotprojekt vereinbart. Nach 90 Tagen berichtet, vorher und nachher.
Fragen, die Käufer stellen
Verlassen Patientendaten unsere Systeme?
Pro Anfrage wird nur der für den Schritt nötige Fallkontext verarbeitet; nichts wird für Trainings verwendet, und Workspaces sind isoliert. Siehe AVV.
Spricht es mit Patienten?
Nein. Es sagt den Mitarbeitenden, was das Verfahren für einen Kontakt verlangt; die Mitarbeitenden schreiben ihn selbst.
Unsere Verfahren ändern sich oft.
Jede Antwort zeigt die Version, der sie gefolgt ist, und wer auf eine alte Version geschult wurde, erfährt, was sich geändert hat.
Sehen Sie es an einem Ihrer eigenen Dokumente
Fügen Sie den Link zu einem Verfahren ein. Der nächste Schritt und der Kurs sind in derselben Minute da.