Integrazione · Gestione dei servizi
Ovenbird per ServiceNow
Incidenti, richieste e modifiche in ServiceNow. Ovenbird legge il record e la tua procedura e indica all'assegnatario il prossimo passo richiesto dalla procedura.
In sviluppo · progettata come descritto qui, non ancora collegata. Richiedi l'accesso anticipato; tutto il resto in questa pagina funziona oggi con i tuoi documenti.
Perché i team la collegano
- Incidenti e modifiche secondo la proceduraGravità, valutazioni, approvazioni e comunicazioni come prossimi passi sul record.
- Articoli della knowledge base come processoLetti in tempo reale, con la versione indicata su ogni risposta.
- Una sola nota di lavoroStati e approvazioni restano in ServiceNow.
Cosa passa e cosa no
Cosa legge
- Incidenti, richieste, problemi e modifiche: stato, priorità, gruppo di assegnazione, CI
- Note di lavoro e commenti, in ordine
- Record collegati e articoli della knowledge base usati come procedure
- Stati di approvazione delle richieste di modifica
Cosa scrive
- Una nota di lavoro quando la persona dice cosa ha fatto
- Nient'altro: stati e approvazioni restano in ServiceNow
Processi che i team gestiscono con Ovenbird
Come si collega
- Progettata, non ancora collegataOAuth 2.0 (registro delle applicazioni) con accesso in lettura alle tabelle che scegli e accesso in scrittura alle note di lavoro; limitato a un utente di integrazione.
- Accesso minimoPermessi di lettura per gli oggetti che scegli; accesso in scrittura limitato a una nota o a un commento, oppure nessuno.
- Per spazio di lavoro, cifratoOgni spazio di lavoro collega il proprio account. Le credenziali sono cifrate con una chiave separata e non vengono mai condivise tra spazi di lavoro.
Le domande di chi deve decidere l'acquisto
Scrive ai clienti o modifica i record?
No. Scrive una sola nota interna o un solo commento quando una persona registra ciò che ha fatto. Stati, risposte e approvazioni restano in mano al tuo team in ServiceNow.
A cosa ha bisogno di accedere?
OAuth 2.0 (registro delle applicazioni) con accesso in lettura alle tabelle che scegli e accesso in scrittura alle note di lavoro; limitato a un utente di integrazione. Ogni spazio di lavoro collega il proprio account; nulla è condiviso tra spazi di lavoro e le credenziali sono archiviate in forma cifrata.
Funziona prima che l'integrazione sia collegata?
Sì. Incolla il link a un documento di processo e descrivi la situazione; il prossimo passo e il corso esistono nello stesso minuto. L'integrazione aggiunge come prova la cronologia del record.
Guardalo su uno dei tuoi documenti
Incolla il link a una procedura. Il prossimo passo e il corso esistono nello stesso minuto; collega ServiceNow quando sei pronto.