Integración · Gestión de servicios
Ovenbird para ServiceNow
Incidentes, solicitudes y cambios en ServiceNow. Ovenbird lee el registro y tu procedimiento e indica al responsable el siguiente paso que exige el procedimiento.
En desarrollo · diseñada como se describe aquí, aún sin conectar. Solicita acceso anticipado; todo lo demás de esta página funciona hoy con tus documentos.
Por qué los equipos la conectan
- Incidentes y cambios según el procedimientoGravedad, evaluaciones, aprobaciones y avisos como siguientes pasos en el registro.
- Artículos de conocimiento como procesoLectura en directo, con la versión indicada en cada respuesta.
- Una nota de trabajoLos estados y las aprobaciones se quedan en ServiceNow.
Qué fluye y qué no
Qué lee
- Incidentes, solicitudes, problemas y cambios: estado, prioridad, grupo de asignación, CI
- Notas de trabajo y comentarios, en orden
- Registros vinculados y artículos de conocimiento usados como procedimientos
- Estados de aprobación de las solicitudes de cambio
Qué escribe
- Una nota de trabajo cuando la persona indica lo que ha hecho
- Nada más: los estados y las aprobaciones se quedan en ServiceNow
Procesos que los equipos ejecutan con ella
Cómo se conecta
- Diseñado, aún no conectadoOAuth 2.0 (registro de aplicaciones) con acceso de lectura a las tablas que elijas y acceso de escritura para notas de trabajo; limitado a un usuario de integración.
- Acceso mínimoPermisos de lectura para los objetos que elijas; escritura limitada a una nota o comentario, o ninguna.
- Por espacio de trabajo, cifradoCada espacio de trabajo conecta su propia cuenta. Las credenciales se cifran con una clave independiente y nunca se comparten entre espacios de trabajo.
Preguntas de los compradores
¿Escribe a los clientes o modifica registros?
No. Escribe una nota interna o un comentario cuando una persona registra lo que hizo. Los estados, las respuestas y las aprobaciones se quedan con tu equipo en ServiceNow.
¿A qué necesita acceso?
OAuth 2.0 (registro de aplicaciones) con acceso de lectura a las tablas que elijas y acceso de escritura para notas de trabajo; limitado a un usuario de integración. Cada espacio de trabajo conecta su propia cuenta; no se comparte nada entre espacios de trabajo y las credenciales se almacenan cifradas.
¿Funciona antes de conectar la integración?
Sí. Pega un enlace a un documento de proceso y describe la situación; el siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto. La integración añade el historial del propio registro como evidencia.
Velo con uno de tus propios documentos
Pega un enlace a un procedimiento. El siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto; conecta ServiceNow cuando quieras.