Integration · Service-Management
Ovenbird für ServiceNow
Incidents, Requests und Changes in ServiceNow. Ovenbird liest den Datensatz und Ihre Prozedur und sagt dem Bearbeiter den nächsten Schritt, den die Prozedur verlangt.
In Entwicklung · so konzipiert wie hier beschrieben, noch nicht angebunden. Frühzugang anfragen; alles andere auf dieser Seite funktioniert heute mit Ihren Dokumenten.
Warum Teams es anbinden
- Incidents und Changes nach VerfahrenSchweregrad, Bewertungen, Genehmigungen und Benachrichtigungen als nächste Schritte im Datensatz.
- Wissensartikel als ProzessLive gelesen, die Version wird bei jeder Antwort angezeigt.
- Eine Work NoteStatus und Genehmigungen bleiben in ServiceNow.
Was fließt und was nicht
Was gelesen wird
- Incidents, Requests, Probleme und Changes: Status, Priorität, Zuweisungsgruppe, CIs
- Work Notes und Kommentare, in der richtigen Reihenfolge
- Verknüpfte Datensätze und Knowledge-Artikel, die als Prozeduren dienen
- Freigabestatus bei Change Requests
Was geschrieben wird
- Eine Work Note, wenn die Person angibt, was sie getan hat
- Sonst nichts: Status und Freigaben bleiben in ServiceNow
Prozesse, die Teams damit ausführen
So wird die Verbindung hergestellt
- Entworfen, noch nicht angebundenOAuth 2.0 (Anwendungsregistrierung) mit Lesezugriff auf die von Ihnen gewählten Tabellen und Schreibzugriff für Work Notes; auf einen Integrationsbenutzer beschränkt.
- Minimaler ZugriffLesezugriff auf die Objekte, die Sie auswählen; Schreibzugriff auf eine einzelne Notiz oder einen Kommentar beschränkt, oder gar keiner.
- Pro Workspace, verschlüsseltJeder Workspace verbindet sein eigenes Konto. Zugangsdaten werden mit einem separaten Schlüssel verschlüsselt und nie zwischen Workspaces geteilt.
Fragen, die Käufer stellen
Schreibt es an Kunden oder ändert es Datensätze?
Nein. Es schreibt genau eine interne Notiz oder einen Kommentar, wenn eine Person erfasst, was sie getan hat. Status, Antworten und Genehmigungen bleiben bei Ihrem Team in ServiceNow.
Welchen Zugriff braucht es?
OAuth 2.0 (Anwendungsregistrierung) mit Lesezugriff auf die von Ihnen gewählten Tabellen und Schreibzugriff für Work Notes; auf einen Integrationsbenutzer beschränkt. Jeder Workspace verbindet sein eigenes Konto; zwischen Workspaces wird nichts geteilt, und Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Funktioniert es, bevor die Integration angebunden ist?
Ja. Fügen Sie einen Link zu einem Prozessdokument ein und beschreiben Sie die Situation; der nächste Schritt und der Kurs stehen in derselben Minute bereit. Die Integration ergänzt die eigene Historie des Datensatzes als Nachweis.
Sehen Sie es an einem Ihrer eigenen Dokumente
Fügen Sie einen Link zu einem Verfahren ein. Der nächste Schritt und der Kurs sind in derselben Minute da; verbinden Sie ServiceNow, wenn Sie bereit sind.