Integration · Chat
Ovenbird für Slack
Die Frage "Was mache ich damit?" wird in Slack gestellt. Dort sollte auch die Antwort stehen: der nächste Schritt für den Eintrag, mit zitiertem Dokument, und der Thread wird als Beleg gelesen.
Verfügbar · Verbinden Sie es unter Verwalten → Integrationen.
Warum Teams es anbinden
- Beantwortet, wo gefragt wird/nextstep im Channel, mit zitiertem Dokument.
- Threads zählen als BelegDie Entscheidung einer Leitung oder eine weitergeleitete Kundenbestätigung ändert den Schritt und wird zitiert.
- Training kommt in den ArbeitsflussDie Zwei-Minuten-Auffrischung direkt nach einer Antwort, keine Einladung zu einem Kurs.
Was fließt und was nicht
Was gelesen wird
- Threads, die das Ticket oder Issue erwähnen, als Beleg: eine Entscheidung einer Leitung, eine von einem Account Manager weitergeleitete Kundenbestätigung
- Private Channels nur, wenn die fragende Person darin Mitglied ist
- Links zu Tickets, Issues und Dokumenten in Nachrichten
Was geschrieben wird
- Antworten dort, wo die Frage gestellt wurde: /nextstep 48211 oder /nextstep PD-12775 sowie "Ich habe X gemacht, was kommt als Nächstes?"
- Impulse: der Kurs oder die Zwei-Minuten-Auffrischung direkt nach einer Antwort und eine Zusammenfassung in einem Absatz, wenn sich ein Prozessdokument ändert
Prozesse, die Teams damit ausführen
So wird die Verbindung hergestellt
- Heute verbundenInstallieren Sie die Ovenbird Slack-App unter Verwalten → Integrationen und melden Sie sich einmal an. Die Suche nutzt ein Benutzer-Token, daher richten sich die Ergebnisse danach, was die jeweilige Person sehen darf. Heute verfügbar.
- Minimaler ZugriffLesezugriff auf die Objekte, die Sie auswählen; Schreibzugriff auf eine einzelne Notiz oder einen Kommentar beschränkt, oder gar keiner.
- Pro Workspace, verschlüsseltJeder Workspace verbindet sein eigenes Konto. Zugangsdaten werden mit einem separaten Schlüssel verschlüsselt und nie zwischen Workspaces geteilt.
Fragen, die Käufer stellen
Schreibt es an Kunden oder ändert es Datensätze?
Nein. Es schreibt eine interne Notiz oder einen Kommentar, wenn eine Person festhält, was sie getan hat. Status, Antworten und Freigaben bleiben bei Ihrem Team in Slack.
Welchen Zugriff braucht es?
Installieren Sie die Ovenbird Slack-App unter Verwalten → Integrationen und melden Sie sich einmal an. Die Suche nutzt ein Benutzer-Token, daher richten sich die Ergebnisse danach, was die jeweilige Person sehen darf. Heute verfügbar. Jeder Workspace verbindet sein eigenes Konto; zwischen Workspaces wird nichts geteilt, und Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Funktioniert es, bevor die Integration angebunden ist?
Ja. Fügen Sie einen Link zu einem Prozessdokument ein und beschreiben Sie die Situation; der nächste Schritt und der Kurs stehen in derselben Minute bereit. Die Integration ergänzt die eigene Historie des Datensatzes als Nachweis.
Sehen Sie es an einem Ihrer eigenen Dokumente
Fügen Sie einen Link zu einem Verfahren ein. Der nächste Schritt und der Kurs sind in derselben Minute da; verbinden Sie Slack, wenn Sie so weit sind.