Integration · Support
Ovenbird für Zendesk
Das Ticket bleibt in Zendesk. Ovenbird liest es, findet heraus, wo es in Ihrem Triage-Prozess steht, und teilt dem Agenten mit, was als Nächstes kommt, und hält anschließend die interne Notiz fest.
In Entwicklung · so konzipiert wie hier beschrieben, noch nicht angebunden. Frühzugang anfragen; alles andere auf dieser Seite funktioniert heute mit Ihren Dokumenten.
Warum Teams es anbinden
- Das Runbook am TicketDer Schritt für dieses Ticket, mit den Nachweisen, die das Engineering braucht, vor der Eskalation.
- Help Center als ProzessArtikel, die Ihre Verfahren sind, werden live gelesen.
- Nichts an den KundenEine interne Notiz. Die Antwort bleibt Sache des Agents.
Was fließt und was nicht
Was gelesen wird
- Tickets: Betreff, Status, Priorität, Anfragesteller, Organisation, benutzerdefinierte Felder
- Die Konversation: öffentliche Antworten und interne Notizen, in der richtigen Reihenfolge
- Links zu Jira, Slack oder anderen Tools in Notizen
- Help-Center-Artikel, wenn sie Ihre Prozessdokumente sind
Was geschrieben wird
- Eine interne Notiz, wenn die Person angibt, was sie getan hat
- Nie etwas an den Kunden
Prozesse, die Teams damit ausführen
So wird die Verbindung hergestellt
- Konzipiert, noch nicht verbundenOAuth mit Leserechten für Tickets und Schreibrechten für interne Notizen. Nutzen Sie für die Verbindung einen eigenen Agent-Platz.
- Minimaler ZugriffLesezugriff auf die Objekte, die Sie auswählen; Schreibzugriff auf eine einzelne Notiz oder einen Kommentar beschränkt, oder gar keiner.
- Pro Workspace, verschlüsseltJeder Workspace verbindet sein eigenes Konto. Zugangsdaten werden mit einem separaten Schlüssel verschlüsselt und nie zwischen Workspaces geteilt.
Fragen, die Käufer stellen
Schreibt es an Kunden oder ändert es Datensätze?
Nein. Es schreibt eine interne Notiz oder einen Kommentar, wenn eine Person festhält, was sie getan hat. Status, Antworten und Freigaben bleiben bei Ihrem Team in Zendesk.
Welchen Zugriff braucht es?
OAuth mit Leserechten für Tickets und Schreibrechten für interne Notizen. Nutzen Sie für die Verbindung einen eigenen Agent-Platz. Jeder Workspace verbindet sein eigenes Konto; zwischen Workspaces wird nichts geteilt, und Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Funktioniert es, bevor die Integration angebunden ist?
Ja. Fügen Sie einen Link zu einem Prozessdokument ein und beschreiben Sie die Situation; der nächste Schritt und der Kurs stehen in derselben Minute bereit. Die Integration ergänzt die eigene Historie des Datensatzes als Nachweis.
Sehen Sie es an einem Ihrer eigenen Dokumente
Fügen Sie einen Link zu einem Verfahren ein. Der nächste Schritt und der Kurs sind in derselben Minute da; verbinden Sie Zendesk, wenn Sie bereit sind.