Integración · Soporte
Ovenbird para Zendesk
El ticket se queda en Zendesk. Ovenbird lo lee, encuentra en qué punto está de tu proceso de triaje, le dice al agente lo que viene a continuación y después registra la nota interna.
En desarrollo · diseñada como se describe aquí, aún sin conectar. Solicita acceso anticipado; todo lo demás de esta página funciona hoy con tus documentos.
Por qué los equipos la conectan
- El runbook en el ticketEl paso para este ticket, con la evidencia que necesita ingeniería, antes de la escalada.
- El centro de ayuda como procesoLos artículos que son tus procedimientos se leen en vivo.
- Nada al clienteUna nota interna. La respuesta sigue siendo del agente.
Qué fluye y qué no
Qué lee
- Tickets: asunto, estado, prioridad, solicitante, organización, campos personalizados
- La conversación: respuestas públicas y notas internas, en orden
- Enlaces a Jira, Slack u otras herramientas en las notas
- Artículos del Centro de ayuda cuando son tus documentos de proceso
Qué escribe
- Una nota interna cuando la persona indica lo que hizo
- Nada al cliente, nunca
Procesos que los equipos ejecutan con ella
Cómo se conecta
- Diseñado, aún sin conectarOAuth con permisos de lectura de tickets y de escritura de notas internas. Usa un puesto de agente dedicado para la conexión.
- Acceso mínimoPermisos de lectura para los objetos que elijas; escritura limitada a una nota o comentario, o ninguna.
- Por espacio de trabajo, cifradoCada espacio de trabajo conecta su propia cuenta. Las credenciales se cifran con una clave independiente y nunca se comparten entre espacios de trabajo.
Preguntas de los compradores
¿Escribe a los clientes o modifica registros?
No. Escribe una nota interna o un comentario cuando una persona registra lo que ha hecho. Los estados, las respuestas y las aprobaciones se quedan con tu equipo en Zendesk.
¿A qué necesita acceso?
OAuth con permisos de lectura de tickets y de escritura de notas internas. Usa un puesto de agente dedicado para la conexión. Cada espacio de trabajo conecta su propia cuenta; no se comparte nada entre espacios de trabajo y las credenciales se almacenan cifradas.
¿Funciona antes de conectar la integración?
Sí. Pega un enlace a un documento de proceso y describe la situación; el siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto. La integración añade el historial del propio registro como evidencia.
Velo con uno de tus propios documentos
Pega un enlace a un procedimiento. El siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto; conecta Zendesk cuando quieras.