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Artículos breves sobre procesos documentados: por qué los equipos se los saltan, qué tienen en común los fracasos famosos, cómo perdura realmente la formación, dónde se acumulan las colas y cómo debería volver una corrección al documento.
operaciones · simulación
Cada proceso tiene una etapa que marca su ritmo. Una guía breve para detectarla con la ley de Little y la utilización, por qué añadir personas en otro punto no ayuda y cómo simular un cambio antes de hacerlo.
historias · operaciones
Los 440 millones de dólares de Knight Capital, una caída de AWS por una errata, el accidente que inventó la lista de verificación y la lista de verificación que redujo las muertes quirúrgicas. Distintos sectores, la misma lección sobre los procedimientos documentados.
formación · aprendizaje
La curva del olvido también se aplica a los runbooks. Por qué una única sesión de incorporación sobre un procedimiento no se sostiene, qué cambian la práctica de recuperación y los repasos espaciados, y cómo saber quién conoce de verdad el proceso.
procesos · operaciones
Los equipos documentan el proceso y aun así se saltan el paso. Las razones son estructurales: distancia, momento, documentos obsoletos y cumplimiento invisible. Cómo se ve cada una en un ticket real y qué la soluciona.
procesos · documentación
"Eso está mal, ahora lo hacemos de otra manera" es la frase más valiosa en operaciones y la que más a menudo se pierde. Un diseño para el bucle que va de la corrección al precedente, a la edición sugerida y a la nueva formación.