Para todo equipo con un proceso por escrito
Tus procesos documentados,
de verdad seguidos.
Ovenbird lee el trabajo que tiene delante una persona y tu proceso, y te dice el único paso que viene a continuación, con el documento citado. Forma a las personas antes de que lo necesiten. Te avisa cuando el documento está mal.
Funciona con FreshdeskJiraConfluenceSlackGoogle Docs. Cada herramienta ve su paso. Ovenbird ve el proceso.
Qué es
Qué es
Ovenbird es un software de guía de procesos. Lee el trabajo que tiene delante una persona (un ticket, una release, una incorporación, una solicitud, con todo lo que está vinculado) y tu proceso documentado, y responde a una pregunta: ¿cuál es el siguiente paso? Un paso, lo que significa, el documento citado. El mismo documento forma al equipo, simula dónde se acumula el trabajo y lo corrigen las personas que lo usan. Nunca escribe a los clientes.
También conocido como: software de cumplimiento de procesos · guía de SOP · asistente de runbooks · formación en procedimientos.
No solo tickets
Cualquier proceso con pasos, responsables y un documento
Si está escrito y aun así se olvida, encaja.
- Triaje de soporteComprobaciones, listas de «no es un bug», escalados con las evidencias que necesitan.
- Aprobación de releasesEvidencias de QA, cherry-picks, aprobaciones, el corte.
- Respuesta a incidentesSeveridad, a quién avisar, qué publicar y dónde, el post-mortem.
- Incorporación de empleadosCuentas, equipos, formación, primera semana, según el puesto.
- Incorporación de clientesKick-off, migración, configuración, puesta en marcha, traspaso.
- Solicitudes de compraUmbrales, aprobadores, comprobaciones de proveedores, lo que necesita finanzas.
- Revisión de contenido y legalQuién revisa qué, en qué orden, cuándo hace falta otro par de ojos.
- Traspaso de ventas a entregaLo que necesita el registro de la oportunidad antes de que empiece el proyecto.
Está escrito. Aun así se salta.
El documento queda lejos del trabajo
El proceso, en Confluence. El trabajo, en Jira, Freshdesk o una bandeja de entrada. La decisión, en un hilo de Slack. Nadie lo conecta.
Quien va con prisa improvisa
Los escalados rebotan. Los clientes oyen lo que no es. Las releases se saltan una comprobación. Cada caso cuesta retrabajo y confianza.
Nadie puede ver el cumplimiento
Aparece en el post-mortem. La formación fue puntual. El documento cambió después.
Pruébalo, sin necesidad de cuenta
Velo en acción
Un proceso de soporte como ejemplo. El mismo ciclo sirve para releases, incorporaciones, compras e incidentes. Explora.
Cómo funciona
Un documento. Enseñado, seguido, corregido.
- 1
Diseñar
Paste the page you have, or write one with a guided interview. It becomes a graph: stages, owners, evidence, branches.
- 2
Aprender
People train before they need it. Real scenarios, mastery per stage, refreshers at 2, 7, 30 and 90 days.
- 3
Preguntar
On the real item, in Slack or on the web: where it is, the one next step, why — document quoted. It asks before it assumes.
- 4
Mejorar
Every "this is wrong", every unanswered question, every failed scenario becomes a suggested edit. The document gets better every week.
Los copilots ven el ticket. Un LMS ve el curso. Ovenbird ve el proceso.
Para quién es
Tres tareas, un producto
Lo que cuestan los pasos omitidos
Tus números, nuestra aritmética
Sin benchmarks. Cambia cualquier número.
Comparado con lo que ya tienes
Los wikis lo guardan. Los copilots ven un paso. Un LMS lo enseña una vez.
| Lo que necesitas | Wiki / base de conocimiento | Copiloto de IA de helpdesk | LMS | Ovenbird |
|---|---|---|---|---|
| Conoce el elemento — el ticket o la incidencia, con qué está vinculado, el hilo de Slack, la decisión tomada en la llamada | No | Solo el ticket | No | Sí, en todas las herramientas |
| Le dice a la persona el único paso que, según el proceso, viene a continuación | Buscan y leen | Un borrador de respuesta y un fragmento de la base de conocimiento | No | Sí, citando el documento |
| Forma a las personas en el proceso y muestra quién lo domina | No | No | Cursos y finalizaciones | Dominio por etapa, repasos y registros |
| Te avisa cuando el documento está equivocado | No | No | No | Ediciones sugeridas a partir de correcciones reales |
| Muestra dónde se va a atascar el proceso | No | No | No | Simulación de colas con tus números |
| Sigue usando los documentos que ya mantienes | Sí | La base de conocimiento de su propio proveedor | Reescritos como cursos | Sí, se lee en directo y se muestra la versión |
Qué mide un piloto
Medido con números que ya controlas
Equipo equivocado, evidencias que faltan. El primer número que baja.
«¿Qué hago con esto?», respondido por personas que deberían estar haciendo otra cosa.
Cuánto tarda un nuevo empleado en trabajar solo. Aprender existe para este número.
Acordado antes del piloto. Informado a los 90 días.
Por qué Ovenbird
Lleva el nombre de un ave que construye paso a paso
El hornero, o pájaro horno, es el ave nacional de Argentina. Construye su nido de barro un pequeño terrón a la vez, junto a su pareja, hasta que aguanta cualquier tormenta.
- Un paso, y luego el siguiente. Tu equipo recibe el siguiente paso de su propio proceso, en orden.
- Trabajo compartido, roles claros. Los dos miembros de la pareja construyen; uno le pasa el relevo al otro. Igual que tus etapas.
- Un maestro en la familia. Su primo del norte canta «teacher, teacher». Cada proceso se convierte en un curso breve.
Precios
Por persona al mes. Empieza gratis.
El plan anual ahorra cerca de un 20 %. Los precios no incluyen impuestos.
Cargando planes…
Seguridad y datos
Listo para tu cuestionario de seguridad
Tus datos siguen siendo tuyos
Espacios de trabajo aislados. Cifrado en tránsito y en reposo. Exporta o elimina todo, cuando quieras.
Sin entrenar con tu contenido
Las respuestas vienen de Claude a través de la API de Anthropic, que no entrena con datos de clientes. Solo se envía lo que necesita cada solicitud.
Documentación en regla
Términos, Privacidad, DPA, subencargados del tratamiento. Derechos RGPD integrados. OAuth, no tokens pegados.
PrivacidadCookiesConfiguración de cookies · DPA · Subencargados del tratamiento · Términos
Reserva una demo
Velo con tu proceso
Trae una página de proceso y un elemento real. Treinta minutos: en qué punto está, el siguiente paso, el curso, la simulación.
- Tus documentos, sin diapositivas
- Piloto de pago de 90 días si encaja, con las cifras acordadas de antemano
- Respondemos en un día laborable
Preguntas
¿Tenemos que trasladar nuestros documentos a Ovenbird?
No. Se quedan en Confluence, Google Docs o una página web. Ovenbird los lee en directo y te muestra qué versión ha seguido.
¿Escribe a nuestros clientes?
Nunca. Indica el paso y lo que debe incluir. La persona escribe el mensaje.
¿Qué pasa cuando el documento está mal?
Alguien marca la respuesta como incorrecta. La corrección se aplica de inmediato a elementos similares y se convierte en una edición sugerida para el responsable.
¿Con qué herramientas se conecta?
Freshdesk, Jira, Confluence, Slack, Google Docs y Calendar, GitHub. Más en los planes enterprise.
¿Dónde se procesan los datos?
AWS en la UE. Claude a través de la API de Anthropic, sin entrenamiento con tus datos. Detalles en la lista de subencargados del tratamiento.