Integración · Soporte
Ovenbird para Freshdesk
El ticket se queda en Freshdesk. Ovenbird lo lee, averigua en qué punto está dentro de tu proceso de triaje y le dice al agente qué viene después; luego registra la nota. Nunca responde al cliente.
Disponible · conéctalo desde Gestionar → Integraciones.
Por qué los equipos la conectan
- El runbook en el ticketLos agentes reciben el paso que corresponde a este ticket, no un cuadro de búsqueda. Las escalaciones se hacen una sola vez, con la evidencia que pide ingeniería.
- No es un error, detectado en el primer pasoLos comportamientos esperados del runbook se identifican antes de que nadie abra un ticket.
- Nada para el clienteUna nota privada. La respuesta sigue siendo del agente.
Qué fluye y qué no
Qué lee
- El ticket: asunto, descripción, estado, prioridad, solicitante y empresa
- La conversación: cada respuesta y nota privada, en orden
- Enlaces a incidencias de Jira encontrados en notas y respuestas (PD-12775 en una nota privada enlaza con el lado de ingeniería)
Qué escribe
- Una nota interna (privada) cuando la persona indica lo que hizo: «Enviados a Laura los pasos para el recálculo el 8 de oct.; a la espera de confirmación».
- Nada al cliente, nunca
Procesos que los equipos ejecutan con ella
Cómo se conecta
- Conectado hoyTu dominio de Freshdesk y una clave de API de un puesto de agente dedicado «Ovenbird», que se introducen una sola vez en Gestionar → Integraciones. Los agentes consultan después un ticket por su número, en Slack (/nextstep 48211) o en la web. Disponible hoy.
- Acceso mínimoPermisos de lectura para los objetos que elijas; escritura limitada a una nota o comentario, o ninguna.
- Por espacio de trabajo, cifradoCada espacio de trabajo conecta su propia cuenta. Las credenciales se cifran con una clave independiente y nunca se comparten entre espacios de trabajo.
Preguntas de los compradores
¿Escribe a los clientes o modifica registros?
No. Escribe una nota interna o un comentario cuando una persona registra lo que hizo. Los estados, las respuestas y las aprobaciones quedan en manos de tu equipo en Freshdesk.
¿A qué necesita acceso?
Tu dominio de Freshdesk y una clave de API de un puesto de agente dedicado «Ovenbird», que se introducen una sola vez en Gestionar → Integraciones. Los agentes consultan después un ticket por su número, en Slack (/nextstep 48211) o en la web. Disponible hoy. Cada espacio de trabajo conecta su propia cuenta; no se comparte nada entre espacios de trabajo y las credenciales se almacenan cifradas.
¿Funciona antes de conectar la integración?
Sí. Pega un enlace a un documento de proceso y describe la situación; el siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto. La integración añade el historial del propio registro como evidencia.
Velo con uno de tus propios documentos
Pega el enlace a un procedimiento. El siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto; conecta Freshdesk cuando estés listo.