Integración · Soporte
Ovenbird para Intercom
Las conversaciones en Intercom van rápido. Ovenbird lee la conversación y tu proceso, y le dice al agente el siguiente paso, sin escribir al cliente.
En desarrollo · diseñada como se describe aquí, aún sin conectar. Solicita acceso anticipado; todo lo demás de esta página funciona hoy con tus documentos.
Por qué los equipos la conectan
- Conversaciones rápidas, paso correctoPlazos de reembolso, umbrales de escalada y reglas de evidencia aplicados en el momento.
- Los atributos deciden la ramaPlan, antigüedad y etiquetas tomados del contacto; primero se pregunta el dato decisivo.
- Nada al clienteUna nota interna.
Qué fluye y qué no
Qué lee
- Conversaciones: estado, responsable, prioridad, etiquetas, atributos
- Mensajes y notas internas, en orden
- Atributos de contacto y de empresa que selecciones
- Enlaces a otras herramientas en las notas
Qué escribe
- Una nota interna cuando la persona registra lo que hizo
- Nada al cliente, nunca
Procesos que los equipos ejecutan con ella
Cómo se conecta
- Diseñado, aún sin conectarOAuth (app de Intercom) con permisos de lectura de conversaciones y de escritura de notas.
- Acceso mínimoPermisos de lectura para los objetos que elijas; escritura limitada a una nota o comentario, o ninguna.
- Por espacio de trabajo, cifradoCada espacio de trabajo conecta su propia cuenta. Las credenciales se cifran con una clave independiente y nunca se comparten entre espacios de trabajo.
Preguntas de los compradores
¿Escribe a los clientes o modifica registros?
No. Escribe una nota interna o un comentario cuando una persona registra lo que ha hecho. Los estados, las respuestas y las aprobaciones se quedan con tu equipo en Intercom.
¿A qué necesita acceso?
OAuth (app de Intercom) con permisos de lectura de conversaciones y de escritura de notas. Cada espacio de trabajo conecta su propia cuenta; no se comparte nada entre espacios de trabajo y las credenciales se almacenan cifradas.
¿Funciona antes de conectar la integración?
Sí. Pega un enlace a un documento de proceso y describe la situación; el siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto. La integración añade el historial del propio registro como evidencia.
Velo con uno de tus propios documentos
Pega un enlace a un procedimiento. El siguiente paso y el curso existen en el mismo minuto; conecta Intercom cuando quieras.